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京东商城频现售后问题 企业诚信有待提高

时间:2011年07月08日 17:55  来源:互联网  已被浏览52次  评论0

  做为国内知名的电子商务B2C企业,京东商城可谓做的风声水起。其经营范围除3C数码产品之外,已经进入日用百货、图书音像、母婴产品、食品、女性服饰等多个领域的B2C网购市场。京东商城拥有遍及全国各地2000万注册用户,日订单处理量超过20万单。 最近一段时间,许多媒体报道了很多京东商城在售后服务等方面存在的问题。例如:“网友京东商城订购彩 包装出现粪便”,“京东商城收订单9天未送货 称修路无法通车”,“京东商城再被曝:换货拖延 无故删订单”,“要换货须先拍照上传 京东商城愁煞八旬老人”等,网上销售更需要强调诚信,更需要加强对消费者的保护。只有这样当前的电子商务才能更加健康的发展。

  网友京东商城订购彩电 包装出现粪便

  夏先生6月8日在京东商城网上订购了一台创维彩电,货送到后打开盒子一看,里面竟有一坨粪便。夏先生强忍恶心和京东商城进行了交涉。一番波折后,直到6月12日这台电视才被人拿走。“太恶心了,到现在我们都没想通粪便怎么会出现在盒子里。”昨天,消费者夏先生致电本报,反映这桩离奇事。

  记者同日致电京东商城后,客服人员表示会把夏先生的意见记录下来,在以后的工作中予以改进。

  京东商城收订单19天未送货 称修路无法通车

  前天,家住门头沟的陈女士向本报反映称,她于8日从京东商城购买一台电热水器,但19天来一直没收到货,“眼看一天比一天热,想洗个澡都不行”。陈女士说,京东网上商城配送方式一栏中写有限时送达的承诺,“怎么我们的货一直送不到?” 京东商城工作人员称,电热水器属于大型电器,不属限时送达范围。并且,陈女士的收货地址为门头沟山区,因修路无法通行大货车,导致物流人员未能及时送货。商城承诺今天为陈女士送货到家。

  京东商城再被曝:换货拖延 无故删订单

  2011年7月4日,由中国电子商务研究中心和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”分别接到网友李先生和覃先生的投诉,称京东商城换货一再拖延及擅自删除订单。 2011年6月13日,李先生在京东商城网购Tomtom导航仪。到货后,由于导航仪故障问题,李先生申请了换货。随后,李先生在网上查询跟踪发现自23日换货至今一直停留在“司机收箱,李先生”的状态。期间尽管与京东进行了多次沟通,该订单仍一直没有任何进展,让李先生备感困惑。本平台于同一天收到网友覃先生称京东商城无故擅自删除已订购物品的订单的投诉。覃先生称,该订单的价格虽不高,但由此事对京东商城作为国内首屈一指的商城的诚信表示怀疑。(风险管理世界-www.RiskMW.com)

  要换货须先拍照上传 京东商城愁煞八旬老人

  为图省事,市民李先生为父母在京东网上订购了一款万和消毒柜,到货后消毒柜出现质量问题。经过经过反复沟通后,京东商城同意换货,然而它要求消费者将厂家出具的检测报告多角度拍照,并发至信箱才能换货,这一要求让实际使用者——一名八旬老人感到“力不从心”。昨天,京东商城表示,该情况为个案,有特殊处理流程,将为老人上门换货。

  据悉,京东商城与九州通于7月6日晚间联合宣布,京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司,正式进军B2C在线医药市场。网上售药更不比普通的商品,这容不得有半点差错和马虎。希望京东商城能够提升企业诚信、更加重视售后服务,改善服务质量,把更好做到完美。

责任编辑:tingting

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