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公司质量目标分解及考核

时间:2010年10月08日 14:11  来源:互联网  已被浏览3570次  评论0

  为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施,最终得以实现,特指定本办法。

  1 质量目标分解

  1.1公司质量方针和质量目标

  质量方针:遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实,以人为本、管理严谨,质量求精、与时俱进,打造一流品牌。

  质量目标:

  1.服务质量满意率达到96%;

  2.清洁合格率96%;

  3.业主回访率98%;

  4.房屋主体及公共设施完好率100%;

  5.生活垃圾清运率100%;

  6.固体有害废弃物回收率100%;

  1.2目标分解

  1.2.1 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定,各相关部门质量目标由公司总经理分解下达,各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

  公司质量目标:一级

  各部门质量目标:二级

  各班组质量目标:三级

  1.2.2质量目标展开

  以质量目标分解图的形式,其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图,经管理者代表审核后,公司总经理确认批准后下达至相关部门。

  1.3 质量目标计划

  公司质量管理部根据公司的2003年度质量/环境目标,结合各部门涉及的质量/环境要素,分解出各部门2003年度的质量/环境目标:

  1.3.1行政人事部2003年度分目标

  a) 固体有害废弃物回收率100%。

  1.3.2 项目部2003年度分目标

  a) 服务质量满意率达到96%。

  b) 清洁合格率96%。

  c) 业主回访率98%。

  d) 房屋主体及公共设施完好率100%。

  e) 生活垃圾清运率100%。

  f) 固体有害废弃物回收率100%。

  1.3.3经营部2003年度分目标

  a)服务质量满意率达到96%;

  2 质量目标考核

  2.1 由质检中心根据《质量目标管理程序》规定,汇总各部门上报的《质量目标实施情况》,提交考核小组,作为考核依据。

  2.2 考核基本方法

  考核采用打分的方式,以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值,每项1分。考核评定的结果作为实际得分,计算得分率。

  2.3 考核评定条件

  2.3.1 凡是超额完成计划目标,且满足质量要求的,每项加分1分。

  2.3.2 按计划完成目标,按基本分计算。

  2.3.3 凡未按计划目标完成的:

  a)由于本部门的目标未完成,影响到公司总体目标未完成的为不合格;

  b)由于本部门原因的,每项减1分;

  c)由于相关部门原因的,但未及时沟通,每项减0.5分;

  d)由于相关部门原因的,已作沟通,按基本分计算;

  e)由于资源、设施未配置引起的,本部门已提出要求的,按基本分计算;

  f)由于资源、设施未配置引起的,本部门未提出要求的,每项0.5分。

  2.3.4 由于本部门原因,造成其他相关部门目标未完成的,每项减1分。

  2.4 考核结果评定

  2.4.1 得分率在100%以上的,考核结果为优秀;

  2.4.2 得分率在85%以上的考核结果为合格;(风险管理世界-www.RiskMW.com)

  2.4.3 得分率在85%以下的,考核结果为不合格。

  考核小组依据考核结果,提出本次考核的奖惩意见,报公司总经理批准实施。

  2.5 考核结果措施

  2.5.1 对考核中未完成的目标,根据责任部门提出改进措施意见,考核小组进行评审确定。

  2.5.2 确定的改进措施,由相关部门实施,由质检中心验证。

责任编辑:tingting

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